海外仓的使用重点在于服务

2017-06-20

内容摘要：巨大的市场需求驱动，让海外仓发展高速发展，而在新兴市场的海外仓发展

，包括西班牙、日本、中东
、南美等区域，海外仓各方面也再不断完善，然而海外仓的使用重点还是在于服务。

巨大的市场需求驱动，让海外仓发展高速发展，而在新兴市场的海外仓发展，包括西班牙
、日本

、中东
、南美等区域
，海外仓各方面也再不断完善，然而海外仓的使用重点还是在于服务。

在很多海外仓服务商眼里，自身的头程清关、库存管理等是其优势。但在卖家看来，做的还远远不足
，25%以上的卖家还在投诉服务商的错发、漏发
、库存不准等；头程这块
，服务商也需继续优化，时效慢
、不稳定，是头程
，尤其海运头程的顽疾
，导致卖家的资金周转周期被大幅拉长，甚至影响销售计划。另外，缺乏国内的顺畅操作配合以及合理的入库流程，导致入库上架慢
，耽误销售和发货。

另外，被卖家投诉最多的是服务商的客服响应速度和专业知识。服务是与客户共赢的关键，只有通过良好的服务帮客户解决问题
，做好业务，企业才能稳健的增长。

除了基础的物流需求

，卖家对海外仓还有很多个性化需求，这些随着业务发展而衍生出来的痛点,也许是服务商更大的增长点。如退换货方面，如何制定一套产品质检
、加工处理、上架销售等的服务标准是一个难点，本土售后方面，如何物色专业人才，如何为产品进行专业维修是个难点，本土客服方面，如何为不同的卖家输送有专业素养、懂产品、能在卖家和消费者之间都能顺畅沟通的客服人才也是一个难点
。

要借助海外仓打造能在本土激烈竞争的市场中被消费者认可和喜爱的产品乃至品牌，是很多卖家的共识，抓住海外仓的新机遇，能让卖家的本土化诉求打造差异化优势。